Paso 1: Presentar una apelación a través de Meta Business Manager
Ir al Panel de Calidad de la Cuenta
Seleccione la cuenta o el activo prohibido
Haga clic en el activo comercial relevante marcado por Meta.
Ver detalles y solicitar revisión
Haga clic en “Ver detalles” y proceda a “Solicitar revisión” si la opción está disponible.
Paso 2: Haga clic en Solicitar vista
Paso 3: Proporcionar la documentación requerida
Durante el proceso de apelación, Meta puede solicitarle que envíe lo siguiente:
Documentos de verificación comercial válidos (por ejemplo, licencia emitida por el gobierno, identificación fiscal, factura de servicios públicos).
Prueba de propiedad de nombres de dominio o números de teléfono.
Una explicación clara del caso de uso empresarial (qué hace su empresa y cómo utiliza las plataformas Meta).
-Aquí hay una plantilla de apelación para enviar a Meta
Estimado equipo de soporte empresarial de Meta:
Me comunico con usted para apelar la reciente restricción o bloqueo de nuestra cuenta de WhatsApp Business. Nuestra empresa se compromete a cumplir con todas las políticas de Meta y WhatsApp Business, y creemos que esta medida podría haberse aplicado por error o debido a un malentendido.
A continuación encontrará los detalles de nuestra cuenta:
Nombre de la empresa: [Nombre de su empresa]
ID de administrador comercial: [Su ID de administrador comercial]
Número de teléfono de WhatsApp: [Su número de WhatsApp Business]
ID de WABA (si lo conoce): [ID de su cuenta de WhatsApp Business]
Sitio web de la empresa: [Su sitio web de la empresa]
Le solicitamos una revisión exhaustiva de nuestra cuenta. Si se requiere alguna acción específica por nuestra parte para resolver este problema o verificar el cumplimiento, con gusto cooperaremos plenamente.
Gracias por su tiempo y apoyo. Esperamos resolver este asunto rápidamente.
Paso 4: Espere la respuesta de Meta
La mayoría de las apelaciones se revisan dentro de unos pocos días hábiles.
Evite presentar múltiples apelaciones , ya que esto puede retrasar el proceso de revisión.
Consejos profesionales para evitar futuras prohibiciones
No envíe spam ni mensajes promocionales no aprobados.
Utilice siempre plantillas de WhatsApp aprobadas por Meta .
Complete y mantenga su estado de verificación comercial .
Supervise periódicamente la calificación de calidad de su número de teléfono :
→ Vaya a Administrador de WhatsApp > Número de teléfono > Configuración .
Preguntas frecuentes
P1: ¿Qué debo hacer si mi cuenta Meta o WhatsApp Business es baneada?
R: Debes visitar inmediatamente el panel de control de calidad de la cuenta Meta . Selecciona el activo bloqueado, haz clic en "Ver detalles" y selecciona la opción "Solicitar revisión" para presentar una apelación.
P2: ¿Qué documentos se requieren para apelar una cuenta prohibida de WhatsApp Business?
R: Es posible que se le solicite que envíe documentos de verificación comercial válidos (como una identificación fiscal o una factura de servicios públicos), prueba de propiedad del dominio o número de teléfono y una explicación clara de su caso de uso comercial.
P3: ¿Cuánto tiempo le toma a Meta revisar una apelación?
R: Las apelaciones suelen tardar unos días hábiles en procesarse. Se recomienda no enviar varios tickets, ya que esto puede retrasar el proceso de revisión.
P4: ¿Cómo puedo evitar que me bloqueen mi cuenta de WhatsApp Business en el futuro?
R: Asegúrate de enviar únicamente plantillas de mensajes aprobadas, evita el comportamiento de spam, completa la verificación de tu negocio y monitorea periódicamente la calificación de calidad de tu número de teléfono en WhatsApp Manager.