El chat interno se activa y gestiona desde el propio entorno de Zolutium.
Estos son los pasos generales para tenerlo funcionando:
1️⃣ Activar Internal Chat (si está en Labs)
Ingresa a tu cuenta (agencia o subcuenta).
Ve a Settings / Configuración ⚙️
Entra a la sección Labs (o funciones en prueba).
Busca la opción Internal Chat y actívala. ✅
Al hacerlo, en el módulo de Conversaciones verás un panel actualizado con bandejas como:
My Inbox (Mi bandeja)
Team Inbox (Bandeja del equipo)
Internal Chat (Chat interno)*
2️⃣ Crear un nuevo chat interno 💬
Para iniciar un chat interno desde Conversaciones:
Entra al módulo Conversations / Conversaciones 💬
Haz clic en el botón New / Nuevo.
Selecciona la opción Internal Chat.
Elige los usuarios del equipo que quieres incluir en el chat. 👥
Haz clic en Start Chat / Iniciar chat.
(Opcional) Edita el título/tema del chat, por ejemplo:
🚨 Casos urgentes – Soporte📊 Leads calientes – Campaña Meta
Desde ese momento ya podrás enviar mensajes, emojis y archivos adjuntos internamente.
3️⃣ Añadir nuevos miembros y definir historial 👤🕰️
Si necesitas sumar más personas a un chat interno existente:
Abre el chat interno correspondiente.
En el panel lateral derecho, haz clic en Add Users / Agregar usuarios.
Selecciona los miembros que quieres añadir.
Define si estos nuevos usuarios:
Verán todo el historial del chat, o
Solo verán los mensajes a partir de su incorporación. 🔐
Confirma la acción.
Importante: una vez que un usuario es añadido a un chat interno, normalmente no puede ser removido, para mantener el historial consistente.
4️⃣ Configurar notificaciones 🔔
Para que los usuarios no se pierdan mensajes internos importantes:
Ve a Settings / Configuración → My Profile / Mi perfil.
Entra a Notifications / Notificaciones.
Ajusta si quieres:
Recibir notificaciones cuando te añaden a un chat interno.
Recibir alertas por mensajes nuevos en chats internos donde participas.
Esto ayuda a que el equipo esté atento sin saturarse de avisos.
5️⃣ Revisar permisos de usuario 🔐
Verifica que cada usuario tenga:
Acceso al módulo Conversations / Conversaciones.
El rol/permisos adecuados según tu estructura (soporte, ventas, admin, etc.).
Solo los usuarios con acceso a la subcuenta y al módulo de Conversaciones podrán:
Crear chats internos.
Ser añadidos como participantes.