Si necesita detener temporalmente las respuestas automáticas de un bot en Zolutium, puede hacerlo directamente desde la configuración del agente. Esta opción es útil cuando desea hacer ajustes, revisar el flujo de conversación o evitar que el bot siga respondiendo mientras se realizan cambios internos.
Al deshabilitar el agente, este dejará de responder en todos los canales donde se encuentre activo y tampoco atenderá nuevos leads o contactos entrantes hasta que vuelva a habilitarse.
Pasos para pausar el bot en Zolutium
1. Ingrese al módulo de Agentes de IA
Dentro de su cuenta de Zolutium, diríjase al menú principal y seleccione la opción Agentes de IA.
2. Abra la sección Conversation AI
Una vez dentro del módulo, haga clic en Conversation AI para acceder a la configuración de los agentes conversacionales.
3. Entre a la lista de agentes
Después, seleccione la opción Lista de agentes. Allí podrá ver todos los agentes que tiene creados en la plataforma.
4. Seleccione el agente que desea pausar
Busque el agente que necesita desactivar y haga clic sobre él para abrir su configuración.
5. Cambie el estado del agente
Dentro de la configuración del agente, ubique la opción de estado y cámbiela a Deshabilitado.
6. Guarde los cambios
Finalmente, haga clic en el botón Guardar para aplicar la modificación correctamente.
¿Qué sucede al deshabilitar el agente?
Una vez que el bot queda deshabilitado, dejará de responder automáticamente en todos los canales en los que estaba funcionando. Esto incluye cualquier contacto, conversación o lead nuevo que ingrese mientras el agente permanezca pausado.
Recomendación
Antes de desactivar el bot, asegúrese de que su equipo tenga conocimiento de la pausa, especialmente si el agente forma parte de la atención diaria de clientes. Así evitará demoras en la respuesta o conversaciones sin seguimiento.