Las llamadas de WhatsApp permiten realizar y recibir llamadas de voz directamente desde la plataforma, sin tener que cambiar entre WhatsApp, el celular y el CRM. La idea es que el equipo pueda gestionar mensajes, llamadas, historial y seguimiento del cliente desde un solo lugar. 📞
Esta función está pensada para negocios que necesitan una comunicación más directa, rápida y humana con sus clientes, especialmente cuando una conversación por texto ya no es suficiente. Según la documentación oficial de Zolutium, WhatsApp Calling permite hacer y recibir llamadas desde el CRM, ver el historial junto a los mensajes y administrar permisos desde la misma plataforma.
¿En qué me ayuda esta función?
Las llamadas de WhatsApp ayudan a mejorar la atención comercial y de soporte porque permiten resolver dudas más rápido, cerrar oportunidades con mayor cercanía y mantener el contexto completo de cada cliente dentro de la conversación.
También es útil cuando el cliente necesita una explicación más detallada, cuando existe una oportunidad caliente de venta, cuando se requiere confirmar información importante o cuando el equipo necesita dar seguimiento sin perder el historial previo del chat.
En lugar de atender por un lado en WhatsApp y registrar manualmente por otro lado en el CRM, la llamada queda conectada con la conversación del contacto, incluyendo detalles como hora, duración y resultado de la llamada.
¿Cómo puedo usar las llamadas de WhatsApp?
Puedes usarlas principalmente de dos formas:
1. Llamadas entrantes del cliente
El cliente puede llamar directamente a tu negocio desde WhatsApp. Cuando esto ocurre, la llamada aparece dentro del CRM y el usuario asignado puede responderla desde la plataforma, sin abrir WhatsApp por separado.
Después de la llamada, los detalles quedan registrados dentro de la conversación del cliente para futuras consultas o seguimientos.
2. Llamadas iniciadas por el negocio
El equipo también puede llamar al cliente desde la vista de Conversaciones, pero antes debe existir permiso explícito del cliente para recibir llamadas de la empresa.
Este permiso se puede solicitar mediante un mensaje o plantilla con un botón de autorización. El cliente puede aprobar el permiso de forma temporal o permanente, y también puede revocarlo cuando lo desee.
¿Cómo activar WhatsApp Calling?
Para activar esta función, primero la subcuenta debe ser elegible. Zolutium indica que WhatsApp Calling se encuentra en fase beta y que el acceso debe solicitarse mediante un formulario de activación. Una vez enviada la solicitud, el acceso puede habilitarse dentro de un plazo aproximado de 24 horas.
Antes de solicitar la activación, se debe validar lo siguiente:
La subcuenta debe tener WhatsApp Business API activo.
El número debe estar soportado por Meta WhatsApp Business API.
No debe estar funcionando bajo modalidad Coexistence, es decir, WhatsApp App + API en el mismo número.
La empresa debe tener un límite de mensajería de al menos 2,000 conversaciones iniciadas por negocio en un periodo móvil de 24 horas.
Configuración general dentro de la plataforma
Una vez activada la función, el proceso general de configuración es:
Entrar a la sección de WhatsApp dentro de Configuración.
Ir a la opción de llamadas o Calling.
Seleccionar el número de WhatsApp que se desea configurar.
Asignar un nombre interno al número, por ejemplo “Ventas” o “Soporte”.
Definir qué usuarios recibirán las llamadas entrantes.
Activar la opción para permitir llamadas de voz.
Activar, si se desea, la opción para que los clientes puedan solicitar devolución de llamada cuando no se responda.
Habilitar el botón de llamada en el perfil de WhatsApp Business, si se quiere mostrar esta opción al cliente.
Configurar disponibilidad de usuarios para definir quién puede recibir llamadas según horarios o turnos.
Zolutium también permite elegir si el usuario recibirá las llamadas desde la aplicación móvil o desde la versión web del CRM.
Permisos para llamar al cliente
Un punto muy importante es que el negocio no puede llamar libremente a cualquier cliente sin autorización previa. WhatsApp exige que el cliente otorgue permiso explícito antes de que la empresa pueda iniciar una llamada.
El permiso se puede solicitar desde una plantilla o mensaje con botón de autorización. Si el cliente acepta, el negocio puede llamarlo durante el periodo aprobado. El permiso temporal dura 7 días calendario, mientras que el permiso permanente no expira hasta que el cliente lo revoque.
También existen límites para evitar abuso. Solo se puede enviar una solicitud de permiso cada 24 horas por contacto, con un máximo de dos solicitudes en un periodo de 7 días. Además, si el negocio realiza varias llamadas consecutivas no contestadas, WhatsApp puede advertir al usuario y revocar automáticamente el permiso después de 4 llamadas no respondidas.
¿Qué debo saber antes de usar esta función?
Antes de activar WhatsApp Calling, debes considerar varios puntos importantes:
La función puede no estar disponible para todas las cuentas, ya que actualmente se maneja como función beta.
No todos los países tienen disponibilidad para llamadas iniciadas por el negocio. Zolutium indica que actualmente no está soportado en Estados Unidos, Canadá, Turquía, Egipto, Vietnam y Nigeria.
El cliente siempre tiene el control del permiso para recibir llamadas. Puede aprobar, ignorar, rechazar o revocar la autorización.
No se recomienda llamar sin una razón clara. Las llamadas repetidas o no contestadas pueden afectar la confianza del cliente y hacer que WhatsApp revoque permisos automáticamente.
Es recomendable registrar el resultado de cada llamada usando disposiciones como “Resuelto”, “Requiere seguimiento” o “No contestó”, para que el equipo tenga mejor control del proceso comercial o de soporte.
Recomendación de uso
Esta función es ideal para equipos de ventas, soporte, atención premium, seguimiento de oportunidades y negocios que dependen mucho de WhatsApp para comunicarse con sus clientes.
Se recomienda usarla en momentos clave, por ejemplo:
Cuando el cliente solicita información compleja.
Cuando hay una oportunidad lista para cerrar.
Cuando se necesita confirmar una cita, pedido o servicio.
Cuando el cliente requiere atención más personalizada.
Cuando el seguimiento por texto ya no es suficiente.
Conclusión
WhatsApp Calling convierte WhatsApp en un canal más completo dentro de Zolutium.
Ya no se trata solo de enviar y recibir mensajes, sino de tener una comunicación directa por voz, con historial, permisos, seguimiento y control desde una misma plataforma. ⚠️
Para negocios que buscan responder más rápido, mejorar la experiencia del cliente y centralizar su operación comercial, esta función puede convertirse en una herramienta muy poderosa.