✅ 1. Requisitos previos
Antes de comenzar, asegúrate de cumplir con estos requisitos:
Cuenta de TikTok Business: tu cuenta debe estar configurada como una cuenta empresarial de TikTok Business.
Página vinculada: debes tener tu cuenta de TikTok vinculada a la página correspondiente en Zolutium.
⚙️ 2. Crea la automatización
Dirígete a Automatizaciones en Zolutium y crea un nuevo flujo de trabajo.
Para esta configuración utilizaremos dos disparadores y una condición Si/ si no, que nos permitirá separar las acciones según el origen de la interacción.
🔔 Paso 1. Añade los disparadores
Configura los siguientes dos disparadores dentro del mismo flujo de trabajo:
Comentario en TikTok: se activa cuando una persona comenta en una publicación de TikTok.
El cliente ha respondido por el canal de TikTok: permite gestionar las interacciones que llegan mediante mensajes de TikTok y es necesario para que funcione la acción de mensaje interactivo.
🔀 Paso 2. Añade una condición Si/ si no
Después de configurar los disparadores, añade una condición "Si/ si no" para separar las acciones según el tipo de interacción.
La finalidad es distinguir cuándo la automatización se inicia por un comentario en una publicación y cuándo se activa por un mensaje enviado directamente por el cliente.
💬 3. Configura la rama del comentario
En la rama correspondiente al comentario, añade las siguientes acciones en este orden:
Respond Comment: permite responder al comentario que la persona dejó en tu publicación.
Interactive Message for TikTok: permite enviar un mensaje interactivo por mensaje directo de TikTok.
Configura el contenido de la respuesta pública y el mensaje privado que recibirá la persona.
📩 4. Deja vacía la otra rama
En la rama correspondiente a la condición del cliente que ha respondido por TikTok, no añadas ninguna acción.
Aunque parezca innecesario, esta estructura es importante para el funcionamiento de la automatización.
La acción Interactive Message for TikTok necesita que el flujo de trabajo incluya el disparador El cliente ha respondido por el canal de TikTok. Sin embargo, si no utilizas la condición "Si/ si no" para separar las interacciones, la automatización podría ejecutarse cada vez que el cliente envíe un mensaje durante la conversación.
Con esta condición, las acciones de respuesta al comentario y envío del mensaje interactivo quedan en la rama correspondiente a los comentarios, evitando que se repitan por cada mensaje de la conversación.
🚀 5. Publica y prueba la automatización
Una vez configurados los disparadores, la condición y las acciones:
Revisa que cada elemento esté conectado correctamente.
Guarda los cambios.
Publica la automatización.
Realiza una prueba comentando una publicación de tu cuenta de TikTok.
Cuando una persona comente en tu video publicado, la automatización podrá responder al comentario y enviarle un mensaje privado mediante TikTok, según la configuración realizada.
🎯 Resultado final
Con esta configuración podrás:
💬 Responder automáticamente a los comentarios de tus publicaciones.
📩 Enviar un mensaje directo a la persona que comentó.
🔀 Separar las acciones para evitar que se ejecuten repetidamente durante toda la conversación.
⚙️ Gestionar las interacciones de TikTok mediante una sola automatización.
📚 Conclusión
La clave para que esta automatización funcione correctamente es configurar la cuenta de TikTok Business, vincularla a la página correspondiente y utilizar los dos disparadores junto con una condición If/Else.
Así podrás responder a los comentarios de tus publicaciones y enviar mensajes directos sin provocar que las acciones se ejecuten con cada nuevo mensaje del cliente.
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