Cuáles son las nuevas acciones?
Hay dos nuevas acciones en la categoría de "Comunicaciones".
Facebook Interactive Messanger
Instagram Mensajero Interactivo
1. La acción
Al seleccionar cualquiera de las acciones mencionadas anteriormente, la barra lateral se abrirá donde pueda capturar todos los detalles relevantes.
2. Tipo de respuesta
Lo primero que hay que hacer aquí es seleccionar el "Tipo de respuesta". Tienes 2 opciones para seleccionar, Responder a DM y Responder para comentar vía DM
Responder a DM - Esto seleccionó cuando desea enviar un mensaje de salida al cliente basado en un mensaje directo recibido del cliente.
Responder al comentario a través de DM - Esto seleccionó cuando desea enviar un mensaje de salida basado en el comentario hecho por el cliente. Si desea utilizar múltiples acciones en el mismo flujo de trabajo, recuerde que la primera acción será un " Reply to comment via DM " y acciones posteriores será " Responder a DM ".
3. Plantilla y Mensaje
Después de seleccionar el tipo de respuesta tenemos que configurar el mensaje que necesita ser enviado. Puede seleccionar entre plantillas preexistentes o incluso correcto su propio mensaje.
4. Adjunto
El usuario también tiene la capacidad de adjuntar archivos. Haga clic en "Añadir adjunto" y seleccione un adjunto de su unidad o introduzca la URL para agregar los archivos.
5. Añadir botones
También puede añadir botones con sus mensajes. Ahora cuáles son los botones, los botones son una gran manera de comunicarse con sus clientes y le da la funcionalidad para realizar acciones basadas en la selección de botones, compartir su número o compartir el enlace del sitio web.
Haz clic en "Añadir botón" para agregar los botones, puede agregar hasta 3 botones.
6. Tipos de botón
Hay 3 tipos de botones para seleccionar entre -
a. Abra el sitio web - Añada una URL a este botón. Introduzca el enlace aquí y el usuario irá a ese enlace cuando se haga clic en el botón.
b. Número de llamada - Puede introducir el número aquí y el usuario puede llamar a eso usando este botón.
c. Realizar acciones - Este botón se puede utilizar para seguir avanzando en la conversación con el cliente. Puede agregar acciones después de este botón para continuar el flujo.
7. Añadir botones
Lo primero que hay que añadir en un botón es el Nombre del botón. A continuación está la selección de los tipos de botón 3 y el último es entrar en el número de teléfono o URL para el botón Llamada o Web respectivamente.
8. Tiempo de espera predeterminado
Este es un paso obligatorio. Por defecto se añade un tiempo de espera para 1 minuto y será editable. Una vez transcurrido el tiempo dado, el contacto se dirigirá a la "Subdivisión por defecto"
9. Subdivisión por defecto
Una sucursal por defecto estará disponible para la acción todo el tiempo. Si no se recibe respuesta del cliente o se selecciona el botón de acción "Llamar" el contacto se moverá a esta sucursal.
10. Puntos importantes a destacar
Hasta 3 botones se pueden añadir en la acción Interactive Messenger.
No se pueden añadir más acciones después del botón "Llamar".
Después del botón de llamada el contacto se moverá directamente a la Subdivisión por defecto.
Por defecto se añade una espera de 1 minuto que es editable.
Si no se selecciona ningún botón, el contacto irá a la rama "Tiempo de prescripción".
Si se selecciona Responder a DM, el sistema comprobará si hay alguna conversación que haya ocurrido en las últimas 24 horas y si, entonces enviará un mensaje más que no envíe.
Si desea utilizar múltiples acciones en el mismo flujo de trabajo, recuerde que la primera acción será un " Reply to comment via DM " y acciones posteriores será " Responder a DM ".
Si se selecciona Reply to comment a través de DM type, el mensaje enviará incluso si no hay respuesta desde el extremo del cliente.