Automatizar las respuestas de WhatsApp API con la Automatización del Flujo de Trabajo
Paso 1: Crear un Nuevo Flujo de Trabajo
Navegar para Automatización → Crear Flujo de Trabajo.
Seleccionar "Comienza desde Scratch" para construir una automatización personalizada
Paso 2: Configure un Disparador
Haga clic Agregar Nuevo Disparador y buscar "Cliente Respondido".
Paso 3: Aplicar filtros específicos de WhatsApp
Agregar un filtro: Responder Canal → Seleccionar WhatsApp para garantizar que esta automatización se aplique solo a las respuestas de WhatsApp.
Paso 4: Definir una Acción Automatizada
Haga clic en el + (más) botón para agregar una acción.
Elegir WhatsApp como el tipo de acción.
Paso 5: Personaliza la Respuesta Automatizada
Bajo Plantilla WhatsApp, seleccione "Ninguno - Texto Manual" (para respuestas personalizadas).
Cree un mensaje que se enviará automáticamente cuando un cliente le envíe mensajes en WhatsApp.
Usar variables dinámicas (por ejemplo Nombre de Contacto, Correo Electrónico, Nombre de Empresa) para personalizar las respuestas.
Haga clic en Guardar Disparador
Paso 6: Guardar y activar el flujo de trabajo
Haga clic Guardar Acción → Publicar → Guardar para activar su flujo de trabajo.
Nota: También puede enviar plantillas de mensajes de WhatsApp preaprobadas en lugar de texto manual para mensajes estandarizados.
Al automatizar las respuestas, puede garantizar una comunicación oportuna y profesional con sus clientes mientras optimiza sus operaciones comerciales.
Cómo seleccionar el Número de Teléfono para Enviar Mensajes de WhatsApp
Nota: Solo el Número de Teléfono que tenga el estado conectado estará disponible para la Selección en el menú desplegable
Paso 1: Agregue una Acción en el Flujo de Trabajo
Toca el “+” icono en el flujo de trabajo para agregar una nueva acción.
Paso 2: Seleccione WhatsApp como el Tipo de Acción
En el Acción sección, buscar "WhatsApp".
Haga clic en WhatsApp para proceder.
Paso 3: Elija el Número de Teléfono de Envío
En el menú desplegable, seleccione el número de teléfono desea utilizar para enviar mensajes de WhatsApp.
Cómo configurar esperar a WhatsApp contacto Responder
Puede enviar un mensaje inicial de WhatsApp y luego esperar la respuesta del contacto antes de activar el siguiente paso en su flujo de trabajo. Esto permite interacciones más naturales y receptivas dentro de sus flujos de trabajo automatizados.
Paso 1: Ir a Automatizaciones > Flujos de trabajo > Crear flujo de trabajo > Comenzar desde Scratch
Paso 2: Seleccionar Añadir nuevo Trigger y buscar Contacto Creado
Paso 4: Haga clic en el botón más para agregar una acción > Seleccione WhatsApp
Paso 5: SELECCIONE WHATSAPP TEMPLATE > Seleccione la plantilla que desea enviar
Paso 6: Haga clic en + botón > Seleccionar Espera
Paso 7: ESPERA A > Contacto Responder > RESPUESTA A > WhatsApp y Guardar Acción
Paso 8: Seleccione el botón + > NOMBRE DE LA ACCIÓN: WhatsApp > SELECCIONE PLANTILLA DE WHATSAPP : Ninguno - Texto Manual
Nota: Puede enviar mensajes de texto gratuitos a SIN COSTO ADICIONAL desde el Conversaciones de Puntos de Entrada Gratuitas se abre desde que el cliente le respondió.
Paso 9: Guardar Acción y Publicar la automatización y haga clic en Guardar
Cómo configurar Do Not Disturb (DND) para WhatsApp
Basado en acciones específicas del cliente (por ejemplo, enviar "STOP"), establezca el estado de DND para todos los canales o específicamente para WhatsApp. Esto le permite respetar las preferencias del cliente y administrar los canales de comunicación de manera más efectiva.
Paso 1: Ir a Automatizaciones > Flujos de trabajo > Crear flujo de trabajo > Comenzar desde Scratch
Paso 2: Seleccionar Añadir Nuevo Disparador > Cliente Respondido
Paso 3: Seleccionar Agregar filtros > Responder canal > WhatsApp y Contiene fase > PARADA y Guardar Disparador
Paso 4: Seleccionar + botón > Buscar DND > Seleccionar Habilitar/Desactivar DND
Paso 5: Seleccionar Habilite DND para canales específicos > Canales: WhatsApp > Guardar Acción
Nota: Puede habilitar DND para todos los canales seleccionando Habilite DND para todos los canales
Preguntas Frecuentes
¿La configuración No molestar (DND) afecta a otros canales de comunicación o simplemente a WhatsApp?
Puede configurar DND para que se aplique a todos los canales o simplemente a WhatsApp. Esto le da control sobre si desea evitar que el cliente reciba comunicaciones en todos los métodos o simplemente en el canal en particular donde solicitó que lo dejaran solo.
¿Cuál es la diferencia entre "Ninguno - Texto Manual" y seleccionar una plantilla al enviar mensajes de WhatsApp en flujos de trabajo?
"Ninguno - Texto Manual" le permite escribir un mensaje de forma libre dentro de la ventana de 24 horas. Seleccionar una plantilla es para enviar mensajes preaprobados, lo cual es útil para iniciar conversaciones fuera de la ventana de 24 horas o para fines específicos de marketing o soporte.
¿Puedo usar la automatización del flujo de trabajo de WhatsApp para enviar mensajes fuera de la ventana de 24 horas?
Sí, puede usar plantillas aprobadas de WhatsApp después de la ventana inicial de 24 horas para mensajes de divulgación o seguimiento. Tenga en cuenta que estos mensajes basados en plantillas incurrirán en cargos adicionales.
¿Qué es una 'Conversación de Puntos de Entrada Gratis' y cómo es diferente de una conversación regular?
Se activa cuando un cliente hace clic en un anuncio de "Haga clic en WhatsApp" o en un botón de Llamada a la acción de Facebook.
Dura 72 horas, en comparación con la ventana estándar de 24 horas.
Durante esta ventana extendida, puede enviar mensajes de forma libre y de plantilla.
¿Qué sucede si un cliente responde con algo más que lo que he configurado para el paso 'Esperar la respuesta de WhatsApp'?
El flujo de trabajo continuará esperando hasta que envíen una respuesta que coincida con lo que ha configurado. Si desea manejar respuestas inesperadas, considere agregar ramas adicionales a su flujo de trabajo con condiciones alternativas.
¿Cómo selecciono el número de contacto para enviar mensajes de WhatsApp?
Puede seleccionar el número de contacto siguiendo estos pasos:
Toca el “+” icono en el flujo de trabajo para agregar una nueva acción.
En el Acción sección, buscar "WhatsApp" y selecciónalo.
Elija el número de teléfono de la lista desplegable.
¿Por qué no veo mi número de teléfono en la lista desplegable?
Solo números de teléfono conectados debajo del Número de Teléfono la pestaña aparecerá en el menú desplegable. Asegúrese de que su número de WhatsApp esté correctamente vinculado en esta sección.
¿Puedo agregar varios números de teléfono para la mensajería de WhatsApp?
Sí, si tiene varios números de WhatsApp conectados, puede seleccionar el número preferido de la lista desplegable al configurar el flujo de trabajo.
¿Qué sucede si selecciono el número de teléfono incorrecto?
Si selecciona un número incorrecto, los mensajes se enviarán desde ese número. Para solucionar esto, edite el flujo de trabajo y elija el número de teléfono correcto.
¿Necesito configurar esta configuración para cada flujo de trabajo?
Sí, cada flujo de trabajo requiere que seleccione manualmente el número de teléfono de envío para asegurarse de que los mensajes se envían desde la fuente correcta.