🧩 ¿Qué es el elemento Go To?
El elemento Go To permite redirigir un contacto a otra parte del mismo Workflow. En lugar de continuar con la secuencia normal, el contacto "salta" hacia un paso previamente definido, lo que facilita reutilizar procesos y mantener automatizaciones más organizadas.
Este elemento es especialmente útil cuando diferentes caminos dentro de un workflow deben llegar al mismo punto, evitando crear acciones repetidas.
🎯 ¿Para qué sirve?
El elemento Go To permite:
🔄 Reutilizar una misma secuencia de acciones.
📂 Evitar duplicar procesos dentro de un workflow.
⚙️ Crear automatizaciones más organizadas y fáciles de mantener.
🛣️ Unificar diferentes rutas en un solo flujo.
🚀 Simplificar workflows complejos.
⚙️ ¿Cómo funciona?
Cuando el contacto llega al elemento Go To, deja de seguir el camino actual y continúa desde el punto del workflow que hayas seleccionado como destino.
De esta manera, distintos escenarios pueden compartir las mismas acciones sin necesidad de configurarlas varias veces.
🛠️ Cómo configurar el elemento Go To
1. Agregar el elemento al Workflow
Ingresa al módulo Automatización.
Abre el Workflow que deseas editar.
Haz clic en Añadir (+).
Selecciona Go To (Ir A).
2. Seleccionar el destino
Después de agregar el elemento, deberás indicar el punto del Workflow al que deseas enviar al contacto.
El destino puede ser cualquier acción o sección válida dentro del mismo flujo.
3. Guardar y probar
Una vez configurado el destino:
Guarda los cambios.
Ejecuta una prueba del Workflow para verificar que el contacto sea redirigido correctamente.
💡 Casos de uso
📩 Unificar seguimientos
Un cliente puede llegar desde:
Formulario web.
WhatsApp.
Facebook.
Instagram.
En lugar de crear cuatro seguimientos iguales, todos los caminos pueden dirigirse mediante Go To al mismo bloque de seguimiento.
📅 Confirmación de citas
Si el cliente agenda desde diferentes canales, todos los caminos pueden terminar en una única secuencia que:
Envía la confirmación.
Crea la tarea.
Programa el recordatorio.
💰 Proceso de ventas
Después de diferentes validaciones, todos los clientes aprobados pueden ser enviados al mismo bloque donde:
Se crea la oportunidad.
Se asigna un asesor.
Se envía el mensaje de bienvenida.
👥 Segmentación
Después de evaluar varias condiciones mediante un elemento Dividir (Split), todos los contactos que cumplan ciertos criterios pueden regresar a un mismo flujo común utilizando Go To.
🚀 Beneficios
✅ Reduce la duplicación de acciones.
✅ Facilita el mantenimiento de los workflows.
✅ Mantiene automatizaciones más limpias y organizadas.
✅ Permite reutilizar procesos existentes.
✅ Hace más sencilla la actualización de los flujos.
⚠️ Buenas prácticas
Utiliza Go To cuando varias ramas deban ejecutar exactamente las mismas acciones.
Mantén nombres descriptivos en los bloques del workflow para identificar fácilmente el destino.
Verifica que el punto de destino continúe correctamente el proceso esperado.
Prueba siempre la automatización antes de publicarla.
🚫 Errores comunes
❌ Utilizar Go To cuando bastaría con reorganizar el flujo.
❌ Crear redirecciones innecesarias que dificulten la lectura del workflow.
❌ Enviar contactos a un punto que ya no corresponde al proceso.
❌ No probar el recorrido después de realizar cambios.
💡 Diferencia entre Go To y Dividir (Split)
Aunque ambos elementos modifican el recorrido de un Workflow, cumplen funciones diferentes:
Dividir (Split): Evalúa una condición y crea diferentes caminos según el resultado.
Go To: No evalúa condiciones; simplemente redirige al contacto hacia otro punto del mismo Workflow.
En muchos casos, ambos elementos se utilizan juntos para crear automatizaciones más eficientes.
📌 En resumen
El elemento Go To permite redirigir un contacto hacia otro punto del mismo Workflow, facilitando la reutilización de procesos y evitando la duplicación de acciones. Es una herramienta muy útil para construir automatizaciones más limpias, organizadas y fáciles de mantener, especialmente en flujos complejos donde varios caminos deben converger en una misma secuencia de acciones.