La acción Delete contact permite eliminar automáticamente un contacto de la cuenta cuando este alcanza un punto específico dentro de un Workflow.
Esta acción debe utilizarse con especial cuidado, ya que la eliminación es permanente y el contacto será retirado de la cuenta junto con su participación en los Workflows.
1. ⚙️ Ingrese al Workflow
Para configurar la eliminación automática de contactos primero debe ingresar a la automatización correspondiente.
🔎 ¿Cómo hacerlo?
Ingrese a Zolutium.
Diríjase al módulo de Automatizaciones.
Abra el Workflow que desea modificar.
Ubique el punto donde desea eliminar al contacto.
Agregue una nueva acción.
Seleccione Delete contact.
💡 Esta acción debe utilizarse únicamente cuando realmente desea eliminar definitivamente al contacto de la cuenta.
2. 🗑️ ¿Qué hace la acción Delete contact?
Cuando un contacto alcanza esta acción dentro del Workflow:
🗑️ El contacto es eliminado de la cuenta.
⚙️ Es retirado de los Workflows en los que se encuentre.
🚫 Deja de continuar ejecutando automatizaciones.
📋 Su registro deja de estar disponible dentro de la cuenta.
La eliminación es permanente, por lo que recomendamos revisar cuidadosamente las condiciones del Workflow antes de utilizar esta acción.
⚠️ La acción Delete contact debe ser el último paso
Una característica importante de Delete contact es que solo puede utilizarse como última acción del Workflow.
Esto ocurre porque, una vez eliminado el contacto, ya no podrá continuar ejecutando otros pasos de la automatización.
🔎 ¿Qué debe considerar?
Si su Workflow contiene:
Condición → Espera → Etiqueta → Delete contact
La eliminación debe permanecer al final.
No debería configurarse:
Delete contact → Enviar mensaje → Agregar etiqueta
Ya que después de eliminar al contacto no existiría un registro sobre el cual ejecutar las siguientes acciones.
💡 Antes de agregar Delete contact, coloque todas las acciones necesarias previamente.
👤 ¿Un usuario sin permiso para eliminar contactos puede eliminarlos mediante un Workflow?
Este punto es especialmente importante al administrar los permisos de los usuarios.
Un usuario puede tener restringida la posibilidad de eliminar manualmente un contacto desde el módulo de Contactos.
Sin embargo, los Workflows funcionan mediante acciones automáticas.
Por esta razón, si un usuario tiene acceso suficiente para crear, modificar o publicar automatizaciones y dentro de esas opciones puede utilizar la acción Delete contact, podría configurar un Workflow que elimine contactos cuando se cumplan determinadas condiciones.
📌 Esto significa que:
El permiso para eliminar contactos manualmente y el acceso para administrar automatizaciones deben revisarse por separado.
💡 Si desea impedir que determinados usuarios puedan provocar eliminaciones mediante automatizaciones, no basta únicamente con restringir la eliminación manual de contactos. También debe revisar qué permisos tienen sobre Automatizaciones y Workflows.
🔐 ¿Qué permisos recomendamos revisar?
Si tiene usuarios con acceso limitado, recomendamos comprobar:
👤 Permisos sobre Contactos
⚙️ Permisos sobre Automatizaciones
✏️ Permiso para editar Workflows
✅ Permiso para publicar Workflows
🗑️ Acceso a acciones que puedan eliminar información
Esto ayuda a evitar que un usuario que no debería eliminar registros configure indirectamente una automatización que lo haga.
⚠️ La disponibilidad exacta de cada acción también puede depender de los permisos configurados para ese usuario dentro de la cuenta. Si un usuario no debe realizar este tipo de acciones, recomendamos limitar su acceso a la edición y publicación de Workflows.
4. ✏️ Configure el nombre de la acción
Una vez seleccionada Delete contact, encontrará el campo Nombre de la acción.
Puede utilizar un nombre que permita identificar claramente por qué se eliminará el contacto.
Por ejemplo:
Eliminar contacto duplicado
Eliminar registro de prueba
Eliminar contacto descartado
Eliminar contacto después de validación
💡 Utilizar nombres descriptivos facilita identificar posteriormente por qué existe esta acción dentro del Workflow.
🧩 Utilice condiciones antes de eliminar contactos
No recomendamos colocar Delete contact inmediatamente después del disparador sin realizar previamente una validación.
Es preferible utilizar condiciones que permitan determinar exactamente qué contactos deben eliminarse.
Por ejemplo:
Contacto entra al Workflow
↓
Sí / Si no
↓
Cumple las condiciones
↓
Delete contact
Esto reduce el riesgo de eliminar contactos incorrectos.
🧪 Realice pruebas antes de publicar
Debido a que esta acción elimina información de manera permanente, recomendamos realizar pruebas antes de activar el Workflow.
🔎 ¿Qué debe verificar?
Que el disparador sea correcto.
Que las condiciones estén correctamente configuradas.
Que únicamente entren los contactos que desea eliminar.
Que no existan contactos importantes dentro del flujo.
Que Delete contact sea realmente la última acción.
Que los usuarios con acceso al Workflow cuenten con los permisos adecuados.
💡 Para pruebas, recomendamos utilizar contactos creados específicamente para este propósito.
🚨 Precauciones importantes
Antes de utilizar Delete contact, tenga presente lo siguiente:
🗑️ La eliminación es permanente.
⚙️ El contacto será retirado de sus Workflows.
🚫 No agregue acciones después de Delete contact.
🔍 Revise cuidadosamente las condiciones de entrada.
👤 Controle qué usuarios pueden editar o publicar automatizaciones.
🧪 Realice pruebas antes de publicar el Workflow.
🛠️ Orden recomendado para configurar Delete contact
Recomendamos realizar la configuración en este orden:
⚙️ Ingrese al Workflow.
🎯 Configure correctamente el disparador.
🔀 Agregue las condiciones necesarias.
🧪 Compruebe qué contactos cumplen las condiciones.
🗑️ Agregue Delete contact como última acción.
✏️ Asigne un nombre descriptivo a la acción.
👤 Revise los permisos de los usuarios que administran el Workflow.
🧪 Realice una prueba con un contacto de prueba.
✅ Publique únicamente después de validar el funcionamiento.
📌 En resumen
La acción Delete contact permite eliminar automáticamente un contacto desde un Workflow y debe colocarse siempre como último paso, ya que el contacto será eliminado permanentemente de la cuenta y retirado de sus automatizaciones.
También debe tenerse especial cuidado con los permisos de usuarios. Aunque un usuario tenga restringida la eliminación manual de contactos, si cuenta con permisos para crear, editar o publicar Workflows y tiene disponible la acción Delete contact, podría configurar una automatización que realice la eliminación.
Por este motivo, cuando necesite restringir completamente esta posibilidad, revise tanto los permisos de Contactos como los permisos relacionados con Automatizaciones y Workflows.