Introducción
Con la nueva función Base de conocimiento múltiple , ahora tiene la flexibilidad de crear y administrar bases de conocimiento separadas para cada bot de IA , una mejora significativa respecto del modelo anterior donde todos los bots dependían de una única base de conocimiento compartida.
Esta mejora le permite organizar el contenido de manera más eficiente y brindar capacitación específica para cada bot , lo que garantiza que cada agente de IA brinde respuestas más precisas y relevantes.
¿Por qué utilizar múltiples bases de conocimiento?
Digamos que tienes la siguiente configuración:
Bases de conocimiento: A, B y C
Agentes de IA: Jane y Parker
Con esta característica:
Puedes asignar las bases de conocimientos A y B a Jane ; ella solo recibirá capacitación en esas áreas.
Mientras tanto, Parker puede ser entrenado exclusivamente en Knowledge Base C , permitiendo que cada bot atienda diferentes casos de uso o clientes de forma independiente.
Nota: La base de conocimiento existente que tienes no podrás eliminarla porque es utilizada de manera predeterminada por los bots de flujo de trabajo. Próximamente se lanzará el soporte de múltiples bases de conocimiento para bots de flujo de trabajo
Cómo configurar y utilizar múltiples bases de conocimiento
Paso 1: Acceda a la sección de la base de conocimientos
Vaya al nuevo elemento del menú "Base de conocimientos" en la barra de navegación izquierda (como se muestra en la captura de pantalla). Esta sección contiene todas sus bases de conocimientos.
Paso 2: Crear una nueva base de conocimientos
Haga clic en “Crear base de conocimientos”.
Ingrese un nombre para su nueva base de conocimientos (para referencia interna).
Haga clic en “Guardar y continuar”.
✅ Puedes crear hasta 15 bases de conocimiento en total.
Paso 3: Capacitar a la base de conocimientos
Una vez creada, puedes entrenar tu base de conocimientos de dos maneras:
A través de URL : agregue enlaces relevantes para que el bot aprenda de ellos.
A través de preguntas frecuentes : ingrese preguntas y respuestas manualmente.
El proceso de entrenamiento sigue siendo el mismo que la versión anterior.
Nota: ¡ Pronto se podrán subir archivos para la capacitación!
Paso 4: Adjuntar bases de conocimiento a un bot de IA
Vaya a la sección Bot de IA de conversación .
Acceda al entrenamiento del bot y navegue al menú desplegable de la Base de conocimientos .
Elija hasta 7 bases de conocimiento para entrenar ese bot.
Paso 5: Ver y administrar las bases de conocimiento asignadas
Los KB asignados aparecen como pestañas dentro de la configuración del bot.
También puede crear una nueva base de conocimientos sobre la marcha haciendo clic en "Crear nueva".
Notas finales
Esta función le brinda control granular sobre cómo se entrenan y responden sus bots de IA, lo que mejora la precisión, la relevancia y la capacidad de gestión en diferentes casos de uso o clientes.
Si está administrando bots para varias empresas o departamentos, Multiple Knowledge Bases es una innovación.