🤖 ¿Cómo acceder a las Bases de Conocimiento?
Desde el menú lateral de Zolutium, ingresa a Agentes de IA.
Dentro de Agentes de IA, busca en el menú superior la opción Base de conocimiento y haz clic sobre ella.
📚 Consulta tus Bases de Conocimiento
Al ingresar encontrarás un listado con las Bases de Conocimiento que ya has creado.
Desde aquí puedes:
Consultar las bases existentes.
Crear una nueva Base de Conocimiento.
Acceder a la información cargada en cada base.
➕ Crea una nueva Base de Conocimiento
Para crear una nueva base, selecciona la opción correspondiente y completa:
Nombre: identifica la base de forma clara.
Descripción: agrega una breve explicación sobre la información que contiene.
Por ejemplo, puedes crear una base llamada Catálogo de productos y describirla como: Información sobre productos, características y precios.
Una vez creada, podrás agregar información utilizando diferentes fuentes.
📥 Fuentes disponibles para cargar información
La Base de Conocimiento permite agregar información desde cinco fuentes diferentes.
🌐 1. Rastreador web
El Rastreador web permite obtener información directamente desde páginas web.
Por ejemplo, si tienes una página con diferentes productos, puedes agregar el enlace de cada producto para que la plataforma pueda mapear y utilizar la información disponible en esas páginas.
💡 Ejemplo
Si tienes una página con varios productos, puedes agregar los enlaces de las páginas individuales de cada producto para incorporar su información a la Base de Conocimiento.
❓ 2. Preguntas Frecuentes
La opción Preguntas Frecuentes permite indicar posibles preguntas que pueden realizar tus clientes y definir la respuesta que debe proporcionar el agente.
Puedes agregar:
Una pregunta frecuente.
La respuesta correspondiente.
💡 Ejemplo
Pregunta: ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Respuesta: Puedes pagar mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito o débito.
De esta manera, el agente tendrá una respuesta específica para esa consulta.
📝 3. Texto enriquecido
Con Texto enriquecido puedes escribir o pegar directamente la información que deseas incorporar a la Base de Conocimiento.
Primero agrega un título relacionado con el contenido y después escribe o pega la información.
Esta opción es útil cuando tienes información que deseas agregar directamente sin utilizar un archivo externo.
📄 4. Archivos
También puedes cargar información mediante archivos PDF o Word.
Puedes incorporar estos documentos de diferentes maneras, como:
Subir el archivo directamente desde tu PC.
Conectar un Drive para acceder a los archivos.
Esta opción es útil para incorporar documentos que contienen información extensa, como manuales, catálogos, guías o documentación de la empresa.
📊 5. Tablas
La opción Tablas permite incorporar información estructurada mediante archivos CSV o conectar un archivo de Google Sheets desde Drive.
Esta opción puede ser útil cuando la información está organizada en filas y columnas, como catálogos, listas de productos, precios u otros datos estructurados.
🔎 Prueba de Recuperación
Una de las funciones más importantes de las Bases de Conocimiento es la Prueba de Recuperación.
Esta herramienta funciona como un espacio de consulta que permite realizar preguntas directamente a la Base de Conocimiento y comprobar qué información encuentra y cómo la extrae.
Se encuentra en la parte inferior derecha de la pantalla de la Base de Conocimiento.
💬 ¿Cómo funciona?
En el campo de consulta puedes escribir una pregunta que podría realizar uno de tus clientes.
Por ejemplo:
¿Cuál es el precio del producto X?
La plataforma analizará la información disponible en la Base de Conocimiento y mostrará el contenido que encuentra para responder esa pregunta.
🧩 Comprueba las diferentes fuentes
La Prueba de Recuperación permite revisar cómo se recupera información de las diferentes fuentes que agregaste:
🌐 Rastreador web.
❓ Preguntas Frecuentes.
📝 Texto enriquecido.
📄 Archivos.
📊 Tablas.
Esto te permite realizar pruebas antes de utilizar la Base de Conocimiento con tus clientes y comprobar si la información cargada puede ser encontrada correctamente.
💡 Recomendación
Antes de utilizar una Base de Conocimiento con tu Agente de IA, realiza diferentes preguntas relacionadas con la información que has cargado.
Esto te permitirá comprobar qué información está recuperando la plataforma y detectar si necesitas agregar, modificar o complementar algún contenido.
🚀 Beneficios de utilizar Bases de Conocimiento
Centraliza información para tus Agentes de IA.
Utiliza diferentes fuentes para incorporar contenido.
Personaliza las respuestas mediante preguntas frecuentes.
Incorpora documentos y datos estructurados.
Comprueba la recuperación de información antes de utilizarla con tus clientes.
Mejora la precisión de las respuestas al proporcionar información específica.
📌 Conclusión
Las Bases de Conocimiento permiten proporcionar a tus Agentes de IA información específica de tu negocio utilizando diferentes fuentes.
Además, la Prueba de Recuperación te permite comprobar directamente cómo la plataforma encuentra y utiliza esa información, facilitando la revisión de tu contenido antes de ponerlo a disposición de tus clientes.
🎧 Centro de Soporte Zolutium
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