Paso 1: Ingresar a Agentes de IA
Desde el menú principal de la plataforma:
Ubica la opción Agentes de IA.
Ingresa al apartado de Agentes de IA de Conversación.
Selecciona el agente que deseas configurar.
Al ingresar al agente podrás visualizar su configuración general y las diferentes opciones disponibles.
Paso 2: Ubicar los Activadores de la Base de Conocimientos
Dentro de la configuración del agente, dirígete al panel ubicado en el lado derecho.
Busca la sección:
Activadores de la base de conocimientos
Dentro de esta sección encontrarás la opción:
Añadir activador de la base de conocimientos
Haz clic sobre esta opción para comenzar la configuración.
Paso 3: Crear una Base de Conocimientos
Si todavía no tienes creada la Base de Conocimientos que deseas utilizar, primero deberás crearla.
Selecciona la opción para crear una nueva Base de Conocimientos.
El sistema solicitará:
Nombre: coloca un nombre que permita identificar fácilmente el contenido.
Ejemplo:
Webinar primeros pasos
Descripción: escribe brevemente qué información contiene esta base.
Ejemplo:
Información y procedimientos relacionados con los primeros pasos dentro de la plataforma.
Una vez completados los campos, selecciona Crear.
Paso 4: Añadir la Base de Conocimientos al Agente
Regresa a la configuración de tu Agente de IA y selecciona nuevamente:
Añadir activador de la base de conocimientos
Se abrirá una ventana donde podrás seleccionar la base que deseas utilizar.
En el campo:
Seleccionar base de conocimientos
abre el menú desplegable y selecciona la base correspondiente.
Por ejemplo:
Webinar primeros pasos
📌Importante: Es posible seleccionar hasta 7 Bases de Conocimientos para el agente.
Paso 5: Configurar las instrucciones
Debajo de la Base de Conocimientos encontrarás el campo:
Instrucciones (opcional)
Este apartado permite indicarle al agente en qué situaciones debe consultar esa Base de Conocimientos.
Por ejemplo:
Utiliza esta base de conocimiento cuando el usuario solicite información acerca de los primeros pasos.
También puedes utilizar instrucciones más específicas, como:
Consulta esta base siempre que el cliente pregunte sobre configuración inicial, primeros pasos o funcionamiento básico de la plataforma.
Por ejemplo una vez seleccionada la base Webinar primeros pasos, se debe especificar mediante una instrucción cuándo debe utilizarla el agente.
Paso 6: Guardar la configuración
Una vez seleccionada la Base de Conocimientos y configurada la instrucción:
Revisa que hayas seleccionado la base correcta.
Verifica que la instrucción explique claramente cuándo debe consultar esa información.
Haz clic en Guardar.
La Base de Conocimientos quedará asociada al Agente de IA.
Paso 7: Realizar una prueba
Después de guardar los cambios, realiza una conversación de prueba con el agente.
Haz una pregunta relacionada directamente con la información almacenada en la Base de Conocimientos.
Por ejemplo:
¿Cómo puedo comenzar a utilizar la plataforma?
Verifica que el agente consulte la información correspondiente y responda utilizando los datos configurados.
Recomendación
Utiliza instrucciones claras y específicas para cada Base de Conocimientos. Esto facilita que el agente identifique correctamente qué información debe consultar dependiendo de la pregunta realizada por el cliente.
Por ejemplo:
Productos
Consulta esta base siempre que el cliente pregunte por productos, modelos, características, precios o disponibilidad.
Servicios
Consulta esta base cuando el cliente solicite información sobre servicios, beneficios, características o funcionamiento.
Preguntas frecuentes
Consulta esta base cuando el cliente tenga dudas generales sobre procesos, políticas o funcionamiento de la empresa.
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📚 De esta manera, cada Base de Conocimientos tendrá una función claramente definida y el Agente de IA podrá utilizarla de manera más precisa.