1. ¿Para qué sirve subir información base en texto enriquecido?
Al subir texto o información base a tu IA:
Le das contexto sobre tu negocio (qué haces, cómo trabajas, qué ofreces).
Permites que la IA responda de forma más coherente, natural y específica.
Estandarizas mensajes sobre servicios, políticas, garantías, horarios, etc.
Evitas respuestas genéricas y haces que la IA se sienta “parte de tu empresa”.
Toda esta información se organiza dentro de una base de conocimiento, que la IA consultará cada vez que responda a tus clientes.
2. Ingresar al agente de IA que vas a entrenar
Primero debes entrar al agente de IA al que quieres añadirle la información base.
Paso 1: Ir a Agentes de IA
En el panel lateral izquierdo de Zolutium:
Haz clic en “Agentes de IA”.
Paso 2: Ir a Conversación de IA y Lista de agentes
En la parte superior:
Haz clic en “Conversación de IA”.
Luego selecciona “Lista de agentes”.
Se mostrará el listado de agentes de IA disponibles en tu cuenta.
Paso 3: Seleccionar el agente
En la lista:
Haz clic sobre el agente de IA que deseas entrenar con información base.
3. Escoger la base de conocimiento en Bot Training
Una vez dentro del agente, vas a usar la sección donde se entrena la IA con información.
Paso 1: Entrar a Bot Training / Entrenamiento de IA
Dentro del agente:
Ve a la sección “Bot Training” o “Entrenamiento de IA” (dependiendo de cómo aparezca en tu interfaz).
Paso 2: Escoger la base de conocimiento
En esta sección verás las diferentes bases de conocimiento asociadas al agente.
Selecciona la base de conocimiento donde quieres cargar el texto o información base.
4. Subir la información como Texto Enriquecido
Ahora vas a cargar directamente el contenido que quieres que la IA utilice como referencia.
Paso 1: Seleccionar “Texto enriquecido”
Dentro de la base de conocimiento seleccionada:
Haz clic en “Texto enriquecido”.
Esto te llevará a otra pestaña o pantalla donde podrás ingresar la información.
Paso 2: Asignar un nombre a la información
En la nueva pantalla:
Escribe un nombre para la información que vas a cargar.
Puede ser cualquier nombre descriptivo, no tiene que ser algo específico.
Ejemplos:
“Información general de la clínica”
“Políticas de cambios y devoluciones”
“Descripción de servicios 2025”
“Guía básica de atención al cliente”
Este nombre te ayudará a identificar ese bloque de información dentro de la base.
Paso 3: Cargar el texto o información
En el campo de contenido:
Copia y pega o escribe toda la información base que deseas que la IA use:
Quiénes son
Qué servicios ofrecen
Beneficios
Procesos
Políticas
Preguntas frecuentes, etc.
Recuerda que mientras más clara y ordenada esté la información, mejores serán las respuestas de la IA.
Paso 4: Guardar la información
Cuando termines de ingresar el contenido:
Haz clic en Guardar.
5. Procesamiento y uso de la información por la IA
Después de guardar:
Espera unos momentos mientras el sistema procesa y carga la información dentro del entrenamiento.
Una vez procesada, la información quedará lista y disponible como parte del conocimiento del agente de IA.
A partir de ese momento, cuando un cliente haga preguntas relacionadas con lo que escribiste (por ejemplo, sobre servicios, políticas, horarios, condiciones, etc.), la IA podrá usar ese texto como referencia para responder mejor.
6. Buenas prácticas al subir información base
Para obtener mejores resultados:
Usa títulos y subtítulos dentro del texto para separar temas.
Escribe de forma clara, ordenada y sin errores graves.
Evita mezclar demasiados temas distintos en un solo bloque; es mejor crear varios textos con nombres diferentes.
Actualiza la información cuando cambien precios, políticas o condiciones.
Incluye ejemplos o explicaciones claras si hay procesos complejos.
Conclusión
Subir texto o información base para entrenar a tu IA en Zolutium es un proceso sencillo:
Entras a Agentes de IA → Conversación de IA → Lista de agentes.
Seleccionas el agente y vas a Bot Training / Entrenamiento de IA.
Escoges la base de conocimiento.
Usas Texto enriquecido, pones un nombre, cargas la información y la guardas.
Con esto, tu IA tendrá una base sólida de conocimiento sobre tu negocio y podrá responder a tus clientes de forma más precisa, coherente y alineada con tu marca.