Pero, ¿qué pasa si necesitas afinar la información o corregir una respuesta para que suene exactamente como tú quieres? Aquí te enseñamos cómo enlazar tu base de datos y entrenar a tu bot paso a paso. 🚀
1. Conecta tu Base de Conocimiento (Triggers) 🔗
Para que tu bot sepa en qué "cerebro" buscar la información, debes asignarle un "Trigger" (Gatillador). Dirígete a la pestaña de 'Entrenamiento del bot'. En la sección de Knowledge Base Triggers, haz clic en agregar. Se abrirá una ventana donde podrás seleccionar del menú desplegable la base de conocimiento específica que deseas conectar (por ejemplo, tu documento de "ropa nike").
2. Pon a Prueba a tu Bot 🧪
Una vez conectada tu fuente de información, ¡es hora de ver la magia en acción! Dirígete al panel derecho que dice 'Pruebe su bot'. Escribe una pregunta directa como si fueras un cliente real (ej. "QUE ROPA NIKE TIENES"). Observa cómo el bot busca en la base de conocimiento que le asignaste y formula una respuesta detallada con los productos disponibles.
3. Analiza la Lógica de la Inteligencia Artificial 🧠🔍
Si alguna vez te preguntas de qué parte de tu documento sacó el bot esa información, puedes auditar su respuesta. Al interactuar con las opciones del mensaje de prueba (el ícono de destellos), se abrirá el panel 'Información de respuesta de la AI'. Aquí podrás desplegar secciones como la indicación, la intención y los 'Fragmentos de conocimiento', lo que te permite ver la porción exacta de texto que la IA utilizó para construir su mensaje.
4. Corrige y Re-entrena a tu Bot Manualmente ✍️📈
¿La respuesta fue buena pero quieres hacerla perfecta? ¡Puedes editarla! Al hacer clic en el ícono de edición junto a la respuesta del bot, se abrirá la ventana de 'Editar respuesta'.
Aquí puedes modificar manualmente el texto de la respuesta (A) para que encaje mejor con la pregunta (P) del usuario. Una vez que hayas redactado la respuesta ideal, selecciona tu base de conocimiento en el menú desplegable y haz clic en el botón azul 'Train Bot' (Entrenar Bot). A partir de ahora, cuando un cliente pregunte algo similar, el bot usará tu respuesta mejorada.
¡Y listo! 🎉 Con estos sencillos pasos, te aseguras de que tu agente de IA siempre dé la información más precisa, cálida y actualizada a tus clientes. Un bot bien entrenado es la clave para automatizar tus ventas y atención al cliente sin perder calidad.