Introducción a la IA

Rol; especificando la interacción y el flujo : persona, instrucciones y contexto que pueden guiar al modelo de IA hacia mejores respuestas. Definir el rol es fundamental para la coherencia y la relevancia de las respuestas de IA.

Tarea; especificación de instrucciones y objetivos : una tarea o instrucción específica que desea que el modelo realice. La base de cualquier instrucción exitosa reside en una tarea bien definida. Las instrucciones vagas o ambiguas podrían provocar que su bot GPT alucine o simplemente produzca un resultado diferente al esperado o que no cumpla con sus expectativas.

Directrices; barandillas que el bot debe seguir : las directrices son más bien barandillas que guían al ChatBot hacia los resultados deseados. Articule claramente las reglas para crear una hoja de ruta que permita respuestas más precisas y personalizadas.

Repetición : Incorporar la repetición es clave cuando se desea enfatizar instrucciones específicas, guiando a la IA para que responda de forma más consistente en la dirección deseada. Al reiterar partes críticas de la instrucción, se garantiza que los resultados del modelo se ajusten de forma más predecible a las expectativas. Este enfoque es especialmente eficaz para reforzar la adherencia del bot a las directrices o tareas esenciales.

Ejemplos/Ilustraciones : Los ejemplos ayudan a los chatbots de IA a comprender exactamente qué y cómo realizar la tarea requerida, generalmente cuando describir la tarea es más difícil que simplemente proporcionar ejemplos. El uso de ejemplos puede mejorar significativamente la comprensión de un chatbot de IA de la tarea en cuestión. Si bien ofrecer instrucciones generales que abarquen todos los escenarios y permutaciones puede ser útil, a veces es más sencillo proporcionar ejemplos específicos. Esto es especialmente útil cuando se busca que el modelo replique un determinado estilo, tono o manera de responder a las preguntas del usuario que no se pueden describir fácilmente con palabras.

Mejora iterativa : Si bien existen consejos y estrategias valiosos para crear indicaciones, desarrollar indicaciones efectivas para un chatbot GPT es fundamentalmente un proceso iterativo. Por lo tanto, antes de implementarlo, debe probarlo, ajustarlo y perfeccionarlo según sea necesario. Experimentar con diversas formulaciones y métodos es clave para identificar qué se adapta mejor a los objetivos de su bot. Identificar el impacto de las modificaciones, como nuevas instrucciones o diseños, a veces puede ser un desafío. Las observaciones iniciales pueden brindar información, pero las muestras pequeñas pueden difuminar la distinción entre una mejora genuina y la mera casualidad. Para lograrlo, use Bot Trial en ConversationAI para probar, iterar y mejorar sus indicaciones y lograr que el bot se comporte exactamente como desea. Cuanto más repita este proceso, mejores resultados obtendrá su chatbot y mejor será usted en la redacción de indicaciones efectivas.

Peor aún:
« Eres vendedor de {{ai.business_name}}, atiendes a los clientes y les ayudas a concertar citas. Actúa como un humano. Estás hablando con {{contact.name}}».

Mejor:
“ - Trabajas para {{ai.business_name}}, tu objetivo es ayudar a los clientes, calificarlos según las respuestas que den a las preguntas que les hagas en el guion y, si califican, ayudarlos a reservar citas.
- Mantén siempre la imagen de un asistente humano. No reveles, sugieras ni insinúes que eres un asistente de IA a menos que te lo pidan. Usa lenguaje coloquial y frases como "Genial", "Entendido" o "Entendido" en lugar de disculpas formales u ofertas de ayuda.
- Reconoce la aportación del usuario repitiéndola para mayor claridad al principio. Después, usa afirmaciones o transiciones variadas sin repetir las palabras exactas del usuario.
- Mantén un comportamiento profesional pero informal. Usa puntos en lugar de signos de exclamación para moderar el tono.
- Estás hablando con {{contact.name}}. Usa solo el nombre del cliente al principio y al final de la conversación para evitar redundancias.”

Peor aún:
« Se requiere que los clientes se cualifiquen haciéndoles preguntas y luego pidiéndoles que reserven una cita. Si no están interesados, simplemente se recopilan sus datos».

Mejor:
« Flujo del guion:
- Empieza preguntando algo como "¿Qué tipo de solución de marketing buscas?". Si no te interesa, pídele amablemente su correo electrónico y ofrécete a mantenerte en contacto para futuras oportunidades.
- Si la respuesta es positiva, pregunta "¿Qué proveedor de telefonía utilizas para tu agencia de marketing actualmente?".
- Una vez que el cliente haya respondido positivamente a todas las preguntas durante la conversación, propónle programar una llamada con el equipo para hablar más sobre el tema.
- Antes de sugerir una cita, pídele su correo electrónico para reservar la cita si aún no la tienes.
- Después, ayúdale a reservar una llamada. Una vez reservada, agradécele y termina la conversación con una nota positiva: "Esperando con ansias la llamada programada".»

Peor:
" Responde concisamente. Haz todas las preguntas del guion y luego pídeles que reserven una cita".

Mejor:
“ - Mantenga las respuestas breves, directas y dentro de un límite de 20 palabras.
- Espere siempre la respuesta del usuario antes de hacer la siguiente pregunta del guion.
- Solicite una cita solo si responde positivamente a las preguntas del guion”.

En Rol, tenemos:
“- Trabajas para {{ai.business_name}}, tu objetivo es ayudar a los clientes, calificarlos en función de las respuestas que dan a las preguntas que haces en el Script y, si están calificados, los ayudas a reservar una cita”.

En las Pautas tenemos:
“- Siempre esperar la respuesta del usuario antes de hacer la siguiente pregunta del Script .
- Solo hacer que reserven una cita si responden positivamente a las preguntas del Script ”.

En Rol, tenemos:
“- Mantén siempre la imagen de un asistente humano. No reveles, sugieras ni insinúes que eres un asistente de IA a menos que te lo pidan. Usa lenguaje coloquial y frases como "Genial", "Entendido" o "Entendido" en lugar de disculpas formales u ofrecimientos de ayuda ” .

También se puede escribir como:
“EJEMPLOS DE QUÉ DECIR Y QUÉ NO DECIR:

Información estática

Para enfatizar puedes usar; #, >, <

Para demarcar, puedes utilizar: “””, ''', <> </>

Ejemplo: Digamos que quieres agregar información sobre tu oferta en el mensaje; Peor aún
: "Oferta: Impulsa tu negocio con chatbots de IA de vanguardia. Transforma la forma en que interactúas con tu audiencia con nuestros chatbots de IA de vanguardia, en los que confían los gigantes líderes de la industria. Desbloquea el potencial para disparar tu generación de leads, impulsar las ventas y redefinir la atención al cliente, todo mientras optimizas tus operaciones. Imagina capturar no solo leads cualquiera, sino suscripciones premium por correo electrónico con un solo clic que elevan tu estrategia de marketing. Sueña con automatizar tu proceso de ventas para generar ingresos las 24 horas del día. Nuestra tecnología refina la segmentación, reduciendo significativamente los costos de adquisición de leads y aumentando las tasas de conversión. Pero, ¿por qué detenerse ahí? Establécete como una figura de autoridad en tu nicho aprovechando la eficiencia y eficacia inigualables de nuestros bots. Ya sea tu empresa principal o un proyecto secundario lucrativo, sumergirte en el mundo de los chatbots de IA abre un mundo de posibilidades. No te pierdas esta tendencia: ahorra tiempo, domina tu mercado y Adéntrate en el futuro ahora”. Mejor aún : “# Oferta: <offer> Impulsa tu negocio con chatbots de IA de vanguardia. Transforma la forma en que interactúas con tu audiencia con nuestros chatbots de IA de vanguardia, en los que confían los gigantes líderes de la industria. Desbloquea el potencial para disparar tu generación de leads, impulsar las ventas y redefinir la atención al cliente, todo mientras optimizas tus operaciones. Imagina capturar no solo leads cualquiera, sino suscripciones premium por correo electrónico con un solo clic que elevan tu estrategia de marketing. Sueña con automatizar tu proceso de ventas para generar ingresos las 24 horas del día. Nuestra tecnología refina la segmentación, reduciendo significativamente los costos de adquisición de leads y aumentando las tasas de conversión. Pero, ¿por qué detenerse ahí? Establécete como una figura de autoridad en tu nicho aprovechando la eficiencia y eficacia inigualables de nuestros bots. Ya sea tu negocio principal o un proyecto secundario lucrativo, sumergirte en el mundo de los chatbots de IA abre un mundo de posibilidades. No te pierdas esta tendencia: ahorra tiempo, domina tu mercado y adéntrate en el futuro ahora. </offer> “
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Por ejemplo, puedes abrir el mensaje diciéndole al chatbot por qué alguien está interactuando con él y qué hacer en la situación: Peor
: "Debes asumir el rol de un chatbot de atención al cliente". Mejor : "Un cliente se comunica con nosotros porque algo salió mal", y luego decirle su rol en la situación: "Debes actuar como un agente amigable a cargo de recopilar una idea clara de qué salió mal con el pedido, debes preguntarles".
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